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4S店客服管理就这10件事
1、进厂台次管理 客服重点跟踪和管理首保和到期保养客户的进厂台次。每日新车交付后，客户信息在4S店是准确无误的，因此新车7天内的回访至关重要。首保和到期保养客户的进厂台次是衡量4S店客服人员业务能力的关键指标。
2、进厂台次管理 4S店客服部门首要任务是监控首保和到期保养客户的进厂台次。在日常工作中，客服可以通过维护客户关系，确保新车交付后信息的准确性，并有效进行7DC回访。此外，客服还需关注其他进厂台次，尽管这些可能难以控制。
3、客服管理第10件事：流失客户管理。客户的流失是动态的，一般4S店将一年内未来厂的客户称之为&ldquo4s客服对汽车产品知识作用；流失客户&rdquo4s客服对汽车产品知识作用；。客服部对于这一批客户，应该有一定的流失挽回的活动，比如服务月的邀约、新车上市活动的邀约等。
4s店的服务顾问需要做什么?
s店服务顾问是汽车售后服务中非常重要的角色，他们主要负责以下工作： 为来店客户提供售后服务接待，按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。 严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。
日常工作：负责执行服务流程七步法，包括预约、接待、填制派工单、修理、质检和跟踪服务。 客户沟通与档案管理：通过电话或面对面方式处理顾客投诉，建立和维护客户档案，包括客户关怀信息、建议以及市场活动效果的反馈。
接待客户：服务顾问负责迎接来店客户，了解客户需求，并进行初步的车辆故障诊断。车辆检查：执行车辆检查，确认车辆存在的问题，并向客户解释检查结果和的维修方案。报价与维修安排：根据车辆状况给出维修报价，包括所需维修的费用和时间预估，并合理安排维修任务。
客户服务：具有强烈的服务意识，待人热情，有亲和力。 责任心与团队合作：具备高度的责任心和团队协作精神。 工作经验：具有4S店工作经验者优先。综上，一个优秀的4S店售后服务顾问需要具备多方面的能力和素质，包括专业技能、客户服务技巧以及团队合作精神，以确保提供优质的服务，维护企业的形象和声誉。
电话回访与投诉处理。负责企业的业务统计和业务档案治理。
论述汽车4s店从业人员的基本要求
1、汽车销售人员的基本要求 汽车销售人员必须热爱汽车，对汽车感兴趣。这是最重要的前提，因为汽车销售人员对车的爱好会更加了解汽车，从而奠定汽车销售行业的基础。除了热爱汽车，销售人员还需要具备自信及性格外向，口才和善于交际，这些是成为合格汽车销售顾问所必须具备的素质。
2、汽车销售人员必须热爱汽车，对汽车感兴趣。这是最重要的前提，汽车销售人员对车的爱好会更加了解汽车。这也是奠定汽车销售行业的基础。自信及性格外向。作为一名合格汽车销售顾问性格很重要，不但要性格外向口才和善于交际这也是必。
3、销售人员：有一定从业经验，沟通能力强，有团队协作精神等。此外也得看企业其他方面的相关要求。财务类，相关职业证书、从业经验都会是作为入门的必须条件。职业经理人。
4、观察力 观察力对于一个人来说是非常重要的。敏锐的观察力可以使我们避免受表面现象的迷惑，而真正地看到事物的本质和变化的趋势。观察力，可以使一个人变得更加地睿智、谨严，发现许多人所不能发现的东西。要观察一个人，就要把握住这样一个顺序：从下至上。也就是说，从他的鞋子开始观察。
5、汽车销售顾问是一项非常综合的工作，要做好汽车销售，不仅需要专业知识，还需要较高的综合素质。一般4S店招聘汽车销售员，都会要求应聘者应具备从业经验，或者要有专业背景。因为很简单，汽车销售顾问销售的是汽车和汽车相关产品、服务，汽车产品和服务具备很强的专业性。做好汽车销售，有六个懂。
6、因此，职业道德要求汽车4s店会计要保持从业的独立性及客观公正的从业心态。保守秘密。汽车4s店会计应当保守本单位的商业秘密，除法律法规和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。
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